TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO

métodos de Métricas de servicio objetivas Estas estadísticas proporcionan un análisis objetivo y cuantitativo del servicio. Estas métricas no son suficientes para juzgar la calidad de tu servicio por sí mismas, pero juegan un papel crucial en mostrarte las áreas en las que debes mejorar. Volumen por canal.   Esto  rastrea la cantidad de consultas por canal. Cuando se combina con otras métricas, como las que cubren la eficiencia o la satisfacción del cliente, y te permite decidir qué canales promover o reducir. Primer tiempo de respuesta.  Esta métrica rastrea la rapidez con la que un cliente recibe una respuesta a su consulta. Esto no significa que su problema esté resuelto, pero es la primera señal de vida: notificarles que han sido escuchados. Tiempo de respuesta.  Este es el tiempo total promedio entre respuestas. Así que digamos que tu ticket de correo electrónico se resolvió con 4 respuestas, con tiempos de respuesta respectivos de 10, 20, 5 y 7 minutos...

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE SERVICIO. Para el caso propuesto como se puedo evidenciar se debe implementar de manera urgente control en la calidad de los procesos sobre todo en el área de soporte técnico  y servicio al cliente pues esta área es la que comete el mayor número de errores que provocan la pérdida de clientes, pues no asegura que el servicio se brinde de calidad  desde el inicio hasta el final, además de la mala respuesta a las quejas y solicitud de soporte del cliente para esta empresa  se diseña un plan de mejoramiento continuo aplicando el concepto PHVA. CONTROL EN LA CALIDAD DE PROCESOS OBJETIVO  O  MISIÓN  PARA EL  ÁREA  DE SOPORTE  TÉCNICO Proporcionar soporte técnico a los usuarios para contribuir al adecuado funcionamiento del servicio ofrecido y facilitar el logro de los objetivos estratégicos corporativos. 3. FUNCIONES Proceso Subproceso Funciones PHVA - ...