GRUPOS  FOCOS

Desde el punto de vista que en la empresa de telefonía se presenta este problema de servicio al cliente por desconocimiento de la directiva sobre el funcionamiento de las áreas de bajo nivel es importante que el gerente implemente esta técnica con sus clientes para conocer de primera mano su opinión sobre el talento humano que lo atiende y la percepción antes, durante y después de haber recibo el servicio.

Se entiende que según las técnicas de evaluación este es el más costoso pero es el que mejor información nos permite obtener, ya que se tiene contacto directo con los clientes, además de que se tiene a un experto dirigiendo este encuentro  el cual desde sus habilidades de persuasión reunirá la información que la empresa realmente necesita para fortalecer el principio del mejoramiento continuo.